FAQ – Lucie Events

1. Quels sont les délais de fabrication et de livraison ?

Chaque produit est personnalisé à la demande.

Toutes les commandes sont traitées par date d'événement.

• Pour garantir un travail de qualité, il est nécessaire de commander minimum 3 semaines avant la date de votre événement.

• Le temps de fabrication peut varier selon le type de produit et le volume de la commande.

• Une fois la commande prête, l’expédition se fait selon le mode de livraison choisi.

• Pour les formats PDF, le fichier est envoyé par e-mail environ une semaine après validation de la commande.

2. Quelle est la différence entre produit fini, étiquette à assembler et format PDF ?

• Produit fini : je prépare et assemble votre article de A à Z, prêt à offrir ou à utiliser.

• Étiquette à assembler soi-même : vous recevez les étiquettes imprimées et découpées, il ne vous reste plus qu’à les coller (tutoriels fournis).

• Format PDF : vous recevez un fichier numérique personnalisé par e-mail, à imprimer chez vous.

3. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Les paiements s’effectuent directement en ligne via carte bancaire ou PayPal, de manière 100 % sécurisée.

4. Puis-je retourner ou échanger un produit ?

Les produits personnalisés ne peuvent pas être repris ni échangés, sauf erreur de ma part (ex. : prénom ou date incorrecte).

 Si vous constatez un souci, contactez moi rapidement pour trouver une solution.

5. Puis-je demander un thème sur-mesure ?

Oui bien sûr ! 

Si vous ne trouvez pas votre bonheur dans les thèmes existants, vous pouvez choisir vos produits et demander une personnalisation sur-mesure. Il vous suffit de préciser vos envies (couleurs, motif, prénom, événement…) lors de la commande.

6. Comment vais-je recevoir mon fichier PDF ?

Après votre commande, je personnalise votre étiquette et vous l’envoie par e-mail.

 Vous n’avez rien à télécharger au moment de l’achat : le fichier vous parvient directement dans votre boîte mail.

7. Quel matériel dois-je prévoir pour assembler mes étiquettes ?

• Étiquettes à assembler soi-même : vous recevez les étiquettes prêtes à l’emploi.

• Format PDF : vous aurez besoin d’une imprimante, de papier épais (ou autocollant si vous préférez), de ciseaux et de scotch/colle.
   Des vidéos tutoriels sont fournies pour vous guider pas à pas.

8. Comment suivre ma commande ?